Ohjeita asiakkaille

Tältä sivulta löydät yleistä tietoa toimintatavoistamme. Lisäämme tietoja sitä mukaan, kun katsomme sen tarpeelliseksi (eli aina silloin kun jostain aiheesta alkaa tulemaan "liikaa" kyselyitä).

Jos et löydä täältä vastausta mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin, suosittelemme lukemaan usein kysytyt kysymykset sivun läpi ja tarvittaessa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksen jälkeen

Voit seurata tilauksesi tilaa realiajassa tilaushistoria sivulta.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi vahvistuksen tilauksesta. Maksun tiedot näkyvät sähköpostissa, mikäli valitsit maksutavaksi tilisiirron.

Tilisiirrolla maksaessa tulee ottaa huomioon pankkiviive, joka on noin 0-3 arkipäivää riippuen pankistasi. Otathan tämän huomioon ennen kuin olet yhteydessä meihin asiasta. Väärinkäytösten vuoksi, emme toimita tilausta etukäteen, vaikka ilmoittaisit meille maksaneesi sen. Maksun tulee aina näkyä tilillämme ennen kuin tilaus käsitellään.

Kun tilauksesi toimitetaan, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Tilaukset merkitään järjestelmäämme toimitetuksi siinä vaiheessa, kun ne on pakattu ja odottavat lähtöä valitsemasi kuljetusyhtiön toimipisteeseen (yleensä posti tai matkahuolto). Toimitusvahvistus sisältää aina lähetystunnuksen, mikäli tilauksella sellainen on. Huomaathan että pienissä paketeissa (kirje/maksikirje) ei välttämättä ole lähetystunnusta.

Matkahuollolla toimitetuissa tilauksissa lähetystunnus on muotoa: MH000000000FI

Postin kautta toimitetuissa normaaleissa tilauksissa lähetystunnus on muotoa: JJFI00000000000000000
Postin kautta toimitetuissa postiennakolla maksettavissa pienemmissä tilauksissa lähetystunnus on muotoa: PE000000000FI

Postin kautta toimitetuista tilauksista saat seuraavalaiset tiedot sähköpostiisi:

Lähetys : 1234567 (kollilukumäärä: 1), palvelu: Keltainen Kuljetus 16 (Paketti)
Lähettäjä: JNT Finland Oy Pesurintie 13 07900 LOVIISA FI 045-1350391
Vastaanottaja: Malli Asiakas Jokutie 66 00100 HELSINKI FI 0400000000
Lähetyksen kollit :
Seurantatunnus : JJFI00000000000000000
Paino: 1.2 kg, Tilavuus: 0.000000 m3, Sisältö: Autonhoitotuotteita
Lisäpalvelut: Postiennakko(105.90,146930-245635,12345 67890)

Toimitamme paketit yleensä samana päivänä kuljetusyhtiölle, kun ilmoitamme tilaukset toimitetuiksi. Joskus kuitenkin saattaa käydä niin, että paketin toimitus kuljetusyhtiölle siirtyy seuraavalle päivälle. Tämä johtuu yleensä siitä, että tilauksesi käsitellään niin myöhään ettei se enää kerkeä kuljetusyhtiön kyseisen päivän toimituksiin vaikka veisimmekin sen kuljetusyhtiön toimipaikkaan. Pakkaamme tilauksia myös viikonloppuisin. Tällöin tilaus toimitetaan kuljetusyhtiölle vasta seuraavana arkipäivänä.

Postin kautta toimitetuissa tilauksissa lähetystunnuksen rekisteröinti saattaa tapahtua vasta Itellan logistiikkakeskuksessa. Tästä johtuen tilauksen seuranta ei välttämättä ole mahdollista ensimmäisen päivän aikana. Tämä johtuu siitä, että postikonttori johon toimitamme paketit ei aina rekisteröi kuljetuksia. Tähän emme valitettavasti pysty vaikuttamaan.

Postista noutamattomista paketeista pyrimme muistuttamaan sähköpostilla noin viikko sen jälkeen, kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi. Paketin saat lähetystunnusta vastaan vaikka et olisikaan saanut noutoilmoitusta.

Tilauksen sisällön muuttaminen

Joskus sitä vaan painaa nappia liian nopeasti...
Jos haluat lisätä tilaukseen vielä jotain sen jälkeen kun olet vahvistanut sen tai haluat muuttaa tilauksen sisältö muutoin, niin ole mahdollisimman nopeasti yhteydessä myyntiimme.
Niin kauan kuin paketti on vielä meillä, pystymme muuttamaan tilauksen sisältöä. Jos paketti on ehditty toimittaa, joudumme valitettavasti veloittamaan toimitusmaksun lisätilauksesta.

Emme pysty vaikuttamaan tilauksen sisältöön verkkokaupassamme (tilaukset pysyvät sellaisina kuin ne on tilattu), joten tilauksen sisältö ei muutu tilaushistoria sivulla. Ilmoitamme aina sähköpostilla mahdolliset muutokset tilaukseen. Mahdolliset muutokset tilauksen hinnassa huomioidaan ja ilmoitetaan sähköpostilla.

Maksoitko jo tilauksesta?
Jos tilauksen loppusumma suurenee, niin lähetämme sinulle sähköpostilla lisämaksun tiedot. Huomaathan että lisämaksuun kohdistuu pientoimituslisä.
Jos tilauksen loppusumma pienenee, niin palautamme erotuksen tilillesi. Kysymme tilinumeroasi aina erikseen sähköpostilla.

Yhteydenotto ja tilausten nouto

JNT Finland Oy:n toimintatapa on verkkokauppa. Meillä ei ole hienoa myymälää tai useiden henkilöiden myyntitiimiä.
Tästä johtuen toivomme, että ensisijaisesti lähestyisit meitä sähköpostilla kaikissa asioissasi. Me vastaamme kaikkiin asiakkaiden sähköposteihin mahdollisimman pian (yleensä noin tunnin sisällä). Ja uskokaa tai älkää, niin verkkokauppamme yhteydenottolomake oikeasti lähettää kirjoittamasi viestin meille sähköpostiin. Puhelimella meidät saa kiinni yleensä mihin kellonaikaan tahansa. Toivomme kuitenkin, että käytät tätä mahdollisuutta vain erittäin kiireellisissä tapauksissa.

Tilauksen noudot tapahtuvat suoraan varastostamme, toimistoltamme Helsingin Kontulasta. Pyydämme sopimaan noudoista aina etukäteen. Tämä siksi että emme ole aina paikalla ja koska osa tuotteistamme sijaitsee muualla kuin omassa varastossamme. Etukäteen sopimalla noudosta varmistamme, että et tule noutamaan "ei-oota" tai koputtelemaan ovelle kun ketään ei ole paikalla.

Toimistomme sijaitsee asuinrakennuksessa. Tämän takia ulko-ovet ovat lukossa, eikä ikkunoissamme tai pihalla ole hienoja "Autonhoito.com" kylttejä. Kun olet perillä, niin soita yhteystiedoissamme näkyvään numeroon niin tulemme avaamaan oven.

Noudothan maksat kätevästi käteisellä (ei tarvitse olla tasaraha, mutta se nopeuttaa asiointia) tai kortilla. Meillä käy pankkikortti, Visa, Mastercard ja Visa Electron.

Tekstin ja muun materiaalin kopiointi osaksi muuta palvelua ilman JNT Finland Oy:n lupaa on kielletty. Copyright 2009 JNT Finland Oy / Autonhoito.com